Tư duy dịch vụ khách hàng
Khóa học chỉ dành cho nội bộ doanh nghiệp
Mô tả khóa học
Dịch vụ khách hàng (customer service) là mọi sự tương tác với khách hàng của bạn ở trước trong và sau bán hàng. Một khách hàng trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt nghĩa là bạn cung cấp dịch vụ khách hàng đủ tốt và dịch vụ đó đã hoàn toàn đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng
Khi nói tới Dịch vụ Khách hàng, có một thực tế khả thủ vị 80% các doanh nghiệp tin rằng họ mang đến dịch vụ tuyệt hảo. Nhưng chỉ 8% khách hàng nói rằng họ nhận được dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc. Chỉ số hài lòng của khách hàng chỉ bằng 1/10 kỳ vọng của các công ty. Trong khi đó, theo dự đoán của Walker info. Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng sẽ thay thế giả cả và sản phẩm trở thành giá trị khác biệt của thương hiệu. Với xu thế này, ngày càng có nhiều công ty mong muốn cải thiện và nâng tầm dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhưng câu hỏi đặt ra là: “Chúng ta phải làm như thế nào ?"
Khoa học "Tư Duy Dịch Vụ Khách Hàng" này nhằm giúp học vên có kiến thức và hiểu biết chuyên sâu về cách thực hiện dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, bên cạnh đó còn biết những kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng. hiểu nhu cầu mong đợi, luyện tập kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và đáp ứng những kỳ vọng của khách hàng trong phạm vi dịch vụ doanh nghiệp cho phép.
Khóa học này dành cho
- Các cấp lãnh đạo doanh nghiệp
- Đội ngũ quản lý cấp trung
- Các nhân viên trong doanh nghiệp thực hiện công tác chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng, bán hàng hoặc có tiếp xúc với khách hàng có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này;
Bạn sẽ nhận được gì nếu đăng ký khóa học này
- Hiểu dịch vụ khách hàng
- Hiểu về tâm lý khách hàng
- Hiểu về các mong đợi của khách hàng
- Học cách tương tác tích cực với khách hàng
- Phát triển thái độ tích cực
- Tìm hiểu để tạo và thực hiện dịch vụ tiêu chuẩn, đánh giá và giám sát các tiêu chuẩn dịch vụ và tạo ra dịch vụ khách hàng đáng nhớ
Nội dung khoá học
Hiểu về tư duy dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp
-
1. 6 cấp độ dịch vụ từ "Tồi tệ" đến "Đáng ngạc nhiên"
-
2. Ví dụ về các cấp độ dịch vụ
-
3. Khái niệm cơ bản về tư duy dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp
-
4. Tầm quan trọng của tư duy này đối với sự phát triển cá nhân và doanh nghiệp
-
5. Yếu tố cốt lõi của tư duy dịch vụ khách hàng
-
6. Những lợi ích khi áp dụng tư duy dịch vụ khách hàng
Đúng bối cảnh - hiểu khách hàng
-
7. Phân biệt KH tiềm năng - KH hiện tại và cách tiếp cận để hiểu rõ nhu cầu KH
-
8. Tạo mối quan hệ khách hàng - người phục vụ và kỹ năng giao tiếp hiệu quả
-
9. Cách đối phó với khách hàng tức giận, thất vọng hoặc có phàn nàn
Đúng khách hàng - tuỳ chỉnh dịch vụ
-
10. Đúng khách hàng - tuỳ chỉnh dịch vụ
Đúng vai trò - hiểu đúng vai trò và trách nhiệm
-
11. Sự khác biệt giữa người chăm sóc khách hàng và người bán hàng
-
12. Duy trì tâm trạng tích cực và tự tin trong việc giải quyết tình huống
Tổng kết khoá học
-
13. Tổng kết khoá học
-
14. Tài liệu khoá học
Đánh giá của học viên
5/5
4 Đánh giá và nhận xét
-
100%
-
0%
-
0%
-
0%
-
0%
Bùi Thị Lan Oanh
Đặng Hồng Hải
Chi tiết khóa học
-
14 Bài giảng
-
1.2 giờ
-
Học online mọi lúc, mọi nơi
-
Học trên máy tính, điện thoại
Phạm Thùy Linh
English
3f5c.png)
Korean
d84a.png)
中文
fe06.png)
Japan
