Thấu hiểu nhu cầu và Chăm sóc Khách hàng hiệu quả

0 (0 đánh giá)
1 người học
Cập nhật mới nhất 12/2024
Đăng nhập

Khóa học chỉ dành cho nội bộ doanh nghiệp

Thấu hiểu nhu cầu và Chăm sóc Khách hàng hiệu quả

Mô tả khóa học

Khoá học "Thấu hiểu nhu cầu và Chăm sóc Khách hàng hiệu quả" được thiết kế dành riêng cho nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân sự các bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng bao gồm cả những người mới bắt đầu và những người đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Khoá học này giúp học viên nâng cao khả năng thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả và tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

Nội dung khoá học bao gồm các chủ đề sau:

  1. Tầm quan trọng của thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
  2. Cách thức thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
  3. Cách xác định và đáp ứng các nhu cầu của khách hàng một cách chuyên nghiệp.
  4. Các kỹ năng cần thiết để tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực.
  5. Các kỹ năng cần thiết để xử lý các tình huống khó khăn và giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Khóa học này dành cho
  • Nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân sự các bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng bao gồm cả những người mới bắt đầu và những người đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực này
Bạn sẽ nhận được gì nếu đăng ký khóa học này
  • Thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả
  • Xử lý các tình huống khó khăn một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng.
  • Tạo ra một trải nghiệm khách hàng tích cực và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách chuyên nghiệp

Nội dung khoá học

1

Phần mở đầu

1 bài học thử
  • 1. Giới thiệu khoá học
2

Tầm quan trọng của thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.

  • 2. Tầm quan trọng của thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
  • 3. Tổng kết kiến thức cuối Chương 2
3

Cách thức thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.

  • 4. Cách thức thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
  • 5. Tổng kết kiến thức cuối Chương 3
4

Cách xác định và đáp ứng các nhu cầu của khách hàng một cách chuyên nghiệp.

  • 6. 8 giai đoạn tâm lý của khách hàng trong quá trình mua và sử dụng hàng hoá/dịch v
  • 7. Các cách xác định và đáp ứng các nhu cầu của khách hàng một cách chuyên nghiệp
  • 8. Tổng kết kiến thức cuối Chương 4
5

Các kỹ năng cần thiết để tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực.

  • 9. Các kỹ năng cần thiết để tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực.
  • 10. Tổng kết kiến thức cuối Chương 5
6

Kỹ năng cần thiết để xử lý các tình huống khó khăn và giải quyết vấn đề của KH

  • 11. Các ví dụ trong thực tế
  • 12. Kỹ năng cần thiết để xử lý các tình huống khó khăn và giải quyết vấn đề của KH
  • 13. Tổng kết kiến thức cuối Chương 6
7

Tinh thần dịch vụ Omotenashi và ứng dụng trong thấu hiểu tâm lý và CSKH hiệu quả

  • 14. Tinh thần dịch vụ Omotenashi và ứng dụng trong thấu hiểu tâm lý và CSKH hiệu quả
  • 15. Tổng kết kiến thức cuối Chương 7
Đăng nhập

Khóa học chỉ dành cho nội bộ doanh nghiệp

Chi tiết khóa học
  • 15 Bài giảng
  • 1 giờ 1 phút
  • Học online mọi lúc, mọi nơi
  • Học trên máy tính, điện thoại
Phạm Thùy Linh
Phạm Thùy Linh

4.9 (7 đánh giá)