Phát triển Tư duy Dịch vụ Khách hàng

0 (0 đánh giá)
1 người học
Cập nhật mới nhất 11/2024
Đăng nhập

Khóa học chỉ dành cho nội bộ doanh nghiệp

Phát triển Tư duy Dịch vụ Khách hàng

Mô tả khóa học

Khi nói tới Dịch vụ khách hàng, có một thực tế khá thú vị là 80% các doanh nghiệp tin rằng họ mang đến dịch vụ tuyệt hỏa. Nhưng chỉ có 8% khách hàng nói rằng họ nhận được dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc. Chỉ số hài lòng của khách hàng chỉ bằng 1/10 kì vọng của công ty. Trong khi đó, Dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ thay thế giá cả và sản phẩm trở thành giá trị khác biệt của thương hiệu.

Với xu thế này, ngày càng nhiều công ty mong muốn cả thiện và nâng tầm dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhưng câu hỏi đặt ra là: 'Chúng ta phải làm gì, làm như thế nnào để đạt được mục đích này? Khóa học 'Kỹ năng dịch vụ khách hàng được thiết kế nhằm giúp các học vên khám phá các yếu tố cần thiết để thực hiện dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt, đồng thời duy trì những khách hàng thân thuộc và hài lòng khách hàng, những người sẽ không bao giờ bỏ rơi doanh nghiệp của bạn.

Khóa học này dành cho
  • Các cấp lãnh đạo doanh nghiệp
  • Đội ngũ quản lý cấp trung
  • Các nhân viên trong doanh nghiệp co tiép xúc với khách hàng, bán hàng có mong muốn phát triển và hoan thiện kỹ năng quan trọng này
Bạn sẽ nhận được gì nếu đăng ký khóa học này
  • Định nghĩa đúng về khách hàng, tư duy dịch vụ, cấu thành của tư duy dịch vụ
  • Xác định đúng, đủ nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng
  • Hiêu rõ và tuân thủ "Định hướng Quy tắc Dịch vụ"

Nội dung khoá học

1

Phần 1: Phần mở đầu

  • 1. Bài 1: Lời mở đầu
2

Phần 2: Các kiến thức và khái niệm căn bản

2 bài học thử
  • 2. Khách hàng là ai? Định nghĩa đúng về Khách hàng
  • 3. Khái niệm dịch vụ khách hàng
  • 4. Các yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng
  • 5. Công thức P.A.S.T
3

Phần 3: Nhu cầu và sụ hài lòng của khách hàng

1 bài học thử
  • 6. Nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng
  • 7. Bài 6: Chúng ta và khách hàng đang ở đâu?
  • 8. Tại sao khách hàng không hài lòng?
  • 9. Hậu quả khi làm khách hàng không hài lòng
4

Phần 4: Định hướng quy tắc dịch vụ

  • 10. Dịch vụ khách hàng hoàn hảo
  • 11. Người phục vụ chuyên nghiệp
  • 12. Tư duy dịch vụ khách hàng
  • 13. Gặp gỡ khách hàng
  • 14. Công thức KASH
5

Phần 5: Tổng kết

  • 15. Bài 15: Tổng kết
  • 1. Exam: Kiểm tra kiến thức cuối khóa học
Đăng nhập

Khóa học chỉ dành cho nội bộ doanh nghiệp

Chi tiết khóa học
  • 15 Bài giảng
  • 1 giờ 14 phút
  • Học online mọi lúc, mọi nơi
  • Học trên máy tính, điện thoại
Học viện G-Talent
Học viện G-Talent

5 (14 đánh giá)